常见问题
产品选型、发货时效、质检报告、退换货、账期结算与技术支持等常见问题的官方解答，帮助您快速了解服务标准与流程。
共有 24 条
研通生物主要提供实验室耗材、生物试剂、仪器设备三大类产品，涵盖移液器吸头、细胞培养耗材、离心管、PCR试剂、分子生物学试剂与蛋白免疫分析试剂，以及移液器、离心机、PCR仪、显微镜等仪器设备，并提供配套的技术支持与售后服务。
现货产品在确认订单后 1 个工作日内安排出库，常规情况下全国 72 小时内送达；偏远地区或因特殊管控需要延长的，客服会在下单时提前告知预计到达时间。
提供。所有生物试剂与关键耗材均随批提供质检报告（QC Report），可在产品详情页或资料下载中心获取；部分 PCR 试剂支持按货号在线查询批次级质检报告。
在「资源支持—实验工具」或页脚入口进入质保查询，输入产品包装上的序列号或货号即可查看质保状态与对应批次信息；如查询结果异常，可联系客服人工核验。
可以。支持开具增值税普通发票与增值税专用发票，专票需提供完整开票信息与一般纳税人资质；发票默认随货寄出，或在订单完成后 3 个工作日内开具。
高校、科研院所与长期合作企业可申请账期结算，需通过资质审核并签署采购协议；具体账期与授信额度由商务人员根据采购规模与信用评估确定。
支持。因产品质量问题导致的退换货由我方承担运费；非质量原因（如型号选错）在包装完好、未开封且不影响二次销售的前提下，签收后 7 日内可申请换货。
提供。可按照客户规格定制试剂配方、包装规格与标签，并提供 OEM/ODM 服务；定制需求需先确认技术可行性、最小起订量与交付周期。
有。批量采购可申请协议价与阶梯折扣，长期合作客户可签订年度框架协议；具体折扣随采购量、合作周期与结算方式确定，可联系商务获取正式报价。
我们提供 7×12 小时专业技术支持，工作时间内一般 30 分钟内响应，复杂问题在 24 小时内给出解决方案或处理计划。
不同试剂保存条件不同，请以产品说明书标注的储存温度为准（常见为 2–8℃ 冷藏或 -20℃ 冷冻）；到货后建议立即核对包装与温度记录，并按规定条件存放，避免反复冻融。
研通生物与全球排名前十的生物试剂品牌建立合作，所有产品均通过正规授权渠道采购，支持批次溯源与资质文件核验。
可以。针对合作品牌可提供授权文件与资质证明，用于招投标或内部合规审核；请告知所需品牌与用途，我们会在 1–2 个工作日内提供。
提供实验方案咨询与部分检测服务，包括细胞培养与检测、分子生物学平台相关实验支持；具体可承接范围请与技术团队确认后出具方案与报价。
可通过官网「联系我们」页面的电话 15156556004、技术支持邮箱 support@yanbio.com，或在本站在线留言联系；留言会在工作时间内由对应技术工程师回复。
工作时间内的留言一般在 2 小时内响应；非工作时间提交的留言会在下一个工作日优先处理。如需紧急支持，建议直接拨打技术专线。
常规目录产品按包装规格起订，无额外最小起订量限制；定制类产品会根据工艺与包材设置最小起订量，具体以技术评估结论为准。
支持。可根据需求指定快递或冷链物流，加急订单在库存允许的前提下可安排当日或次日发出，加急产生的运费差额由客户承担。
官网展示价格为参考价，含税情况以正式报价单为准；协议客户可获取含税与不含税两套报价，便于财务核算与预算管理。
可在「资料下载」中心按产品线检索说明书、质检报告与实验指南；未收录的文件可提交申请，我们会在 1 个工作日内提供。
提供。仪器类产品包含开箱安装、调试与基础操作培训，并可提供应用培训与定期巡检服务，具体服务范围以订单约定为准。
请在发现异常后保留原始包装与批次信息，并联系技术支持提供实验条件与现象记录；经核实属产品质量问题的，我们将免费更换并协助排查实验流程。
主要服务高校与科研院所实验室、检测机构、生物医药与生物技术企业，以及需要长期稳定供应的工业企业，累计服务客户超过 500 家。
常规产品可申请样品或小包装试用，是否收费与试用数量由产品线决定；申请时请说明应用场景与预计用量，便于我们给出更合适的选型建议。
